TY  - BOOK
AU  - Escudero Serrano, Ma. José
TI  - Gestión comercial y servicio de atención al cliente
T2  - Administración [Administración y finanzas]
SN  - 9788497328517
U1  - 658.562 
PY  - 2011///
CY  - España
PB  - Paraninfo
KW  - Servicio - Cliente
KW  - Atención
N1  - Incluye bibliografía e índice; 1. Organización de la empresa -- 2. El consumidor y sus derechos -- 3. Plan de marketing empresarial -- 4. Estudio de investigación de mercados -- 5. La comunicación en la empresa -- 6. Técnicas de comunicación en ventas -- 7. Servicio de atención al cliente -- 8. Gestión de reclamaciones y quejas.--
ER  -