TY  - BOOK
AU  - Vallejo López,Gabriel
AU  - Sánchez Paredes,Fernando
TI  - Un paso adelante: cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente 
SN  - 9789584534002
AV  - HF5415.5 V182p 
U1  - 658 
PY  - 2011///
CY  - Colombia
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice, bibliografía; 1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? -- 2. Diseñar la organización para el cliente -- 3. Talento humano -- 4. Los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio -- 5. Marketing -- 6. Liderazgo
N2  - El mundo empresarial entendió hace años que la calidad en el servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y a celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan dificil prestar un buen servicio? En este libro, Fernando Sáncnez Paredes y Gabriel Vallejo López desarrollan una estategia novedosa para diseñar una compañía en la cual el cliente sea la fuente de inspiración de los procesos, las políticas y las practicas de la organización
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