TY  - BOOK
AU  - Hoffman,K.Douglas
AU  - Bateson,John E.G.
AU  - Meza Staines,Guadalupe
AU  - Mauri Hernández, Martha Elsa
TI  - Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos 
SN  - 9786074816334
AV  - HD9980.5 H699m 2012
PY  - 2012///
CY  - México
PB  - Cengage Learning
KW  - Industrias de servicios -- mercadotecnia
N1  - Traducción de Services marketing concepts, strategies & cases.
incluye índice y bibliografía; 1. Perspectiva general del marketing de servicios -- 2. La mezcla táctica del marketing de servicios -- 3. Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas
N2  - El objetivo principal de este libro es proporcionar material que no sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleados en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de serviespacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades de servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes.\Esta edición examina el uso del marketing de servicios como arma competitiva desde una perspectiva ampliada. Así, dicho marketing se visualiza no sólo como herramienta para las empresas de servicios, sino como un medio de ventaja competitiva para las empresas que comercializan bienes en la parte tangible del continuo del producto
ER  -