TY  - GEN
AU  - Gutiérrez Pulido,Humberto
TI  - Calidad total y productividad
SN  - 9786071503152
AV  - HD62.15 G984c 2010
U1  - 658.562 
PY  - 2010///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Calidad - Administración
KW  - Productividad
N1  - Incluye índice y bibliografía; 1. Calidad, productividad y competitividad -- 2. Los maestros de la calidad: Deming, Juran Ishikawa, Crosby, Feigenbaum, Senge -- 3. Gestión de la calidad e ISO-9000:2005 -- 4. Intoducción a ISO-9000:2008 -- 5. Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5S -- 6. Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) -- 7. Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral -- 8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad -- 9. Índices de capacidad de procesos -- 10. Diagrama de Pareto y estratificación -- 11. Hoja de verificación -- 12. Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de proceso --13. Diagrama de dispersión
N2  - En la tercera edición de calidad total y productividad, el autor plantea como objetivos integrar y lograr el máximo aprovechamiento de los tres elemtos básicos de un sistema de calidad: proceso de diseño y rediseño, monitoreo y control de procesos y mejora de procesos
ER  -