TY  - GEN
AU  - Legault,Gilles
AU  - Hahn Villagrán, Graciela
TI  - Alcanzar la calidad total en una empresa de servicios / 
SN  - 9682427533
AV  - HD9980.5  L498a 
U1  - 658.562 
PY  - 1999///
CY  - México : 
PB  - Trillas
KW  - Administración de calidad total
N1  - Título original : Reussir la Qualité Totale Dans Une Entrepise de Services; 1.- la calidad total , una mina de oro -- 2. ¡confusión! -- 3. para poder comprender e intervenir adecuadamente --4. las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total  -- 5.movilizar los recursos humanos hacia la excelencia -- 6.medir la calidad -- 7. optimizar el proceso cliente-proveedor -- 8. la norma ISO 9000 -- 9. experiencias vividas -- 10 . cambios profundos en la filosofía de la administración
N2  - En el marco de globalizacion de las economías, las empresas de servicio han aplicado estrategias agresivas para competir en los mercados, elevar sus niveles de productividad y ofrecer productos de calidad
ER  -