TY  - GEN
AU  - Andrés Ferrando, José María de
TI  - Marketing en empresas de servicios
SN  - 9789701514245
AV  - HD9980.5  A576m
PY  - 2008///
CY  - México : 
PB  - Alfaomega, 
KW  - Administración de empresas
N2  - Reseña: Se incluye una referencia al marketing básico y a las dimensiones: producto, precio, distribución y promoción, que configuran las "cuatro pes" (4P{DD}s) de cualquier tratado de marketing. Sin embargo, las particularidades de los servicios hacen que deba profundizarse en aspectos tales como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y carácter perecedero que, además de caracterizar al marketing de servicios, la diferencia y matiza respecto del marketing de productos.  Aspectos como la medición de la calidad del servicio y la recuperación del mismo, la vinculación entre la medición del cliente y la medición del desempeño aportan una novedad en el estudio y describen contenidos que son actuales en las organizaciones
ER  -