TY  - GEN
AU  - Tschohl,John
TI  - Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia 
SN  - 9786077723004
U1  - 658.812 
PY  - 2013///
CY  - México
PB  - Pax
KW  - Cliente - Servicio
N1  - 1. Un servicio excepcional: el arma secreta -- 2. Servicios internacionales de excelencia -- 3. En el principio... fue el plan -- 4. Vamos a organizarnos -- 5. Permítame presentarle a... su cliente -- 6. No contrate empleados que odien a los clientes -- 7. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- 8. En el conocimiento está el poder para generar utilidades -- 9. Los pequeños detalles hacen una gran diferencia -- 10. Convierta a su empresa en un centro de servicios -- 11. Mi cliente, mi amigo -- 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad -- 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen
ER  -