TY  - GEN
AU  - Swift,Ronald S.
AU  - Cárdenas Loera, Olivia
TI  - Crm : : como mejorar las relaciones con los clientes / 
SN  - 9702601924
AV  - HF5415.5  S977c
PY  - 2002///
CY  - México : 
PB  - Pearson
KW  - Relaciones con los clientes - Ventas - Servicios al cliente
N1  - Título original : accelerating customer relationships: using crm and relationship technology
ER  -