TY  - GEN
AU  - Oakland,John S.
AU  - Porter,Leslie J.
TI  - Administración por calidad total / 
SN  - 9789682610981
AV  - HD62.15  O116a 
U1  - 658.56  
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - Patria
KW  - Calidad total - Administración
N1  - Incluye estudio de casos, apéndice A y B e índice, Título original en inglés: Total Quality Management; 1. Compresión de la calidad -- 2. Compromiso y liderazgo -- 3. Diseño para la calidad -- 4. Estudio de casos -- 5. Planear para la calidad -- 6. Diseño y contenido del sistema -- 7. Auditoría/revisión y auto evaluación del sistema de calidad -- 8. Estudio de casos -- 9. TQM, las herramientas y el ciclo de mejoría -- 10. Medición de la calidad -- 11. Herramientas y técnicas para la mejoría de la calidad -- 12. Algunas técnicas adicionales para mejoría del proceso -- 13. TQM: los requisitos organizacionales, de comunicación y de trabajo en equipo -- 14. Organización para la calidad -- 15. Cambio de cultura a través en equipo para la calidad -- 16. Estudio de casos -- 17. TQM, la puesta en práctica -- 18. Puesta en práctica de TQM y la administración del cambio -- 19. Estudio de casos
N2  - John S. Oakland detenta la cátedra exxon chemical de tqm en el centro europeo para la calidad total, dentro del centro de administración de la universidad  de bradford
ER  -