TY  - GEN
AU  - Zeithaml Valarie A.
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler, Dwayne D.
TI  - Marketing de Servicios
SN  - 9780073380933
U1  - 658.83 ZEIm 
PY  - 2009///
CY  - México : 
PB  - McGraw Hill
KW  - Marketing
N1  - 1.  Fundamentos para el marketing de servicios  --  2.  Enfoque al cliente  --  3.  Comprender los requerimientos del cliente  --  4.  Alinear el diseño de los estándares del servicio  --  5.  Entrega y desempeño del servicio  --  6.  Manejo de las promesas del servicio  --  7.  El servicio y la linea de fondo
ER  -