TY  - GEN
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Reynoso, Javier
AU  - D'Andrea,Guillermo
AU  - Huete, Luis
AU  - Wirtz,Jochen
TI  - Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 
SN  - 9786073205566
U1  - 658.5 
PY  - 2011///
CY  - México : 
PB  - Pearson
KW  - Administración
KW  - Negocios
N1  - Incluye bibliografía, índice; 1. El negocio de los servicios -- 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente -- 3. La creación de valor en un mercado competitivo -- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- 5. Administración del sistema de entrega del servicio
ER  -