TY  - GEN
AU  - Ginebra,Joan
AU  - Arana de la Garza,Rafael
TI  - Dirección por servicio : : la otra calidad, la única reingeniería 
SN  - 9701024001
U1  - 658.562 
PY  - 1999///
CY  - México : 
PB  - McGraw-Hill
KW  - 1.Control de calidad
N1  - Incluye índice
ER  -