TY  - GEN
AU  - Camisón,César
AU  - I.Cruz,Sonia
TI  - Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas 
SN  - 9788420542621
U1  - 658.562 
PY  - 2007///
CY  - España
PB  - Pearson
KW  - Calidad total
KW  - Calidad - Control de
N1  - Incluye índice y bibliografía; 1. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques -- 2. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad -- 3. La gestión de los procesos -- 4. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad -- 5. Caja de herramientas
ER  -