TY  - GEN
AU  - Müller de la Lama,Enrique
TI  - Cultura de calidad de servicio / 
SN  - 9682445965
AV  - HF5415.5 M525c
U1  - 658.81  
PY  - 1999///
CY  - México : 
PB  - Trillas
KW  - Industrias de servicios
KW  - Control de calidad
KW  - Garantía de calidad -- Administración
N1  - Incluye bibliografía e índice analítico; 1. Cultura organizacional y de servicio -- 2.  el cliente -- 3. el servicio -- 4. los productos -- 5. los sistemas y procesos -- 6. el personal de contacto -- 7. el jefe y la dirección en la nueva cultura -- 8. modelo cultural y plan maestro de cambio -- 9. casos -- 10. el método del caso
N2  - Cultura organizacional y de servicio. El cliente. El servicio. Los productos. Los sistemas y productos. El personal de contacto. El jefe y la dirección en la nueva cultura. Modelo cultural y plan maestro de cambio. El método del caso
ER  -