Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de la Vega
Idioma: Español Detalles de publicación: Colombia : ECOE, 2011Edición: 2a. edDescripción: 205 p. ; 24 x 17 cmISBN: 9789586487290Tema(s): Servicios - CalidadClasificación CDD: 658.562
Contenidos:
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
SAUCITO | Colección General | 658.562 V297c 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | Reimp. 2012 | SCT010356 | |
|
Libros
|
TEQUIS | Colección General | 658.562 V297c 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | TQS004270 | ||
|
Libros
|
TEQUIS | Colección General | 658.562 V297c 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | TQS004441 | ||
|
Libros
|
TEQUIS | Colección General | 658.562 V297c 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | TQS005886 |
Navegando TEQUIS Estantes, Código de colección: Colección General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
| 658.562 T866s Servir con calidad en México / | 658.562 V144h Herramientas para la calidad / | 658.562 V297c 2007 Calidad y servicio : | 658.562 V297c 2011 Calidad y servicio : conceptos y herramientas / | 658.562 V297c 2011 Calidad y servicio : conceptos y herramientas / | 658.562 V297c 2011 Calidad y servicio : conceptos y herramientas / | 658.564 I597g 2000 Guía de embarque : |
Incluye tabla de contenido.
1. Marco histórico -- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- 4. Marco conceptual -- 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- 6. Prograna del mejoramiento continuo -- 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- 8. Auditoría del servicio
5