Servir con calidad en México / Andrea Trujillo... y otros

Por: Trujillo, AndreaColaborador(es): Carrete, Lorena [Coautor] | Vera, Jorge [Coautor] | García López, Sara Isabel [Coautor]Tipo de material: TextoTextoIdioma: Español Detalles de publicación: México : LID, 2011Descripción: 333 p. ; 22 x 15 cmISBN: 9786077610304Tema(s): Calidad - Servicio deClasificación CDD: 658.562
Contenidos:
1. Generalidades sobre los servicios -- 2. Definición de calidad en el servicio y su importancia en los negocios -- 3. Problemática de la relación entre calidad en el servicio -- 4. Enfoques para medir calidad en el servicio -- 5. Importancia del contexto en la medición de la calidad -- 6. Relevancia de la comprensión de la lealtad en el servicio -- 7. Calidad en el servicio en restaurantes -- 8. La lealtad del cliente en restaurantes -- 9. Calidad en el servicio en agencias automotrices -- 10. Lealtad del cliente en agencias automotrices -- 11. Calidad en el servicio en bancos -- 12. Lealtad del cliente en bancos -- 13. Calidad en el servicio en clientes de aseguradoras de automóviles -- 14. La calidad del servicio y la lealtad en clientes hacia aseguradoras de automóviles -- 15. Calidad en el servicio en supermercados -- 16. Panorama del sector supermercados en México -- 17. Lealtad del cliente en supermercados -- 18. Relevancia de la comprensión de la lealtad.--
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Colección General 658.562 T866s (Navegar estantería(Abre debajo)) Ej. 1 Disponible TQS004031
Libros Libros TEQUIS
Colección General 658.562 T866s (Navegar estantería(Abre debajo)) Ej. 2 Disponible TQS003932

Incluye bibliografía e índice.

1. Generalidades sobre los servicios -- 2. Definición de calidad en el servicio y su importancia en los negocios -- 3. Problemática de la relación entre calidad en el servicio -- 4. Enfoques para medir calidad en el servicio -- 5. Importancia del contexto en la medición de la calidad -- 6. Relevancia de la comprensión de la lealtad en el servicio -- 7. Calidad en el servicio en restaurantes -- 8. La lealtad del cliente en restaurantes -- 9. Calidad en el servicio en agencias automotrices -- 10. Lealtad del cliente en agencias automotrices
-- 11. Calidad en el servicio en bancos -- 12. Lealtad del cliente en bancos -- 13. Calidad en el servicio en clientes de aseguradoras de automóviles -- 14. La calidad del servicio y la lealtad en clientes hacia aseguradoras de automóviles -- 15. Calidad en el servicio en supermercados -- 16. Panorama del sector supermercados en México -- 17. Lealtad del cliente en supermercados -- 18. Relevancia de la comprensión de la lealtad.--

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