Los 100 errores de la experiencia de cliente/
Alcaide, Juan Carlos
Los 100 errores de la experiencia de cliente/ Juan Carlos Alcaide - España: Hesic, 2015. - 189 p. ; Ilustraciones ; 22 cm.
1. Organización para el servicio --- 2. Gestión de la calidad de la experiencia -- 3. Gestión de la relación con los clientes -- 4. Gestión de las ventas -- 5. Comunicación con los clientes -- 6. El personal de atención al cliente -- 7. El servicio pos venta y la gestión de garantías
9788415986874
Servicio - Cliente
658.812 / A346e
Los 100 errores de la experiencia de cliente/ Juan Carlos Alcaide - España: Hesic, 2015. - 189 p. ; Ilustraciones ; 22 cm.
1. Organización para el servicio --- 2. Gestión de la calidad de la experiencia -- 3. Gestión de la relación con los clientes -- 4. Gestión de las ventas -- 5. Comunicación con los clientes -- 6. El personal de atención al cliente -- 7. El servicio pos venta y la gestión de garantías
9788415986874
Servicio - Cliente
658.812 / A346e