Marketing en empresas de servicios /
Andrés Ferrando, José María de
Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando. - México : Alfaomega, 2008. - 204 p. : Gráficas ; 23 x 17 cm.
Reseña: Se incluye una referencia al marketing básico y a las dimensiones: producto, precio, distribución y promoción, que configuran las "cuatro pes" (4Ps) de cualquier tratado de marketing. Sin embargo, las particularidades de los servicios hacen que deba profundizarse en aspectos tales como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y carácter perecedero que, además de caracterizar al marketing de servicios, la diferencia y matiza respecto del marketing de productos. Aspectos como la medición de la calidad del servicio y la recuperación del mismo, la vinculación entre la medición del cliente y la medición del desempeño aportan una novedad en el estudio y describen contenidos que son actuales en las organizaciones
9789701514245
Administración de empresas
HD9980.5 / A576m
Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando. - México : Alfaomega, 2008. - 204 p. : Gráficas ; 23 x 17 cm.
Reseña: Se incluye una referencia al marketing básico y a las dimensiones: producto, precio, distribución y promoción, que configuran las "cuatro pes" (4Ps) de cualquier tratado de marketing. Sin embargo, las particularidades de los servicios hacen que deba profundizarse en aspectos tales como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y carácter perecedero que, además de caracterizar al marketing de servicios, la diferencia y matiza respecto del marketing de productos. Aspectos como la medición de la calidad del servicio y la recuperación del mismo, la vinculación entre la medición del cliente y la medición del desempeño aportan una novedad en el estudio y describen contenidos que son actuales en las organizaciones
9789701514245
Administración de empresas
HD9980.5 / A576m